クッション言葉
クッション言葉とは、相手に言葉を言いやすくするための言葉です。クッション言葉を使うことで、相手の心を穏やかにし、自分の言葉を受け入れてもらいやすくなります。
クッション言葉には、様々な種類があります。代表的なクッション言葉をいくつか挙げてみましょう。
* 恐れ入りますが
* 申し訳ありませんが
* 失礼ですが
* お忙しいところ恐れ入りますが
* お手数ですが
* お忙しいところ恐れ入りますが、お時間をいただきたいのですが
* ご理解いただけますようお願いいたします
* ご協力をお願いいたします
* ご検討をお願いいたします
* ご多忙のところ恐れ入りますが、ご返信をお願いいたします
クッション言葉は、ビジネスシーンでよく使われます。例えば、上司に報告をするときには、「恐れ入りますが、ご報告があります」とクッション言葉を使って報告を始めると、上司はあなたの話を親切に聞いてくれるでしょう。また、取引先に依頼をするときには、「お忙しいところ恐れ入りますが、ご検討をお願いいたします」とクッション言葉を使って依頼をすると、取引先はあなたの依頼を真剣に検討してくれるでしょう。
クッション言葉は、ビジネスシーンだけでなく、日常生活でも使えます。例えば、誰かにお願いをするときには、「失礼ですが、お願いがあります」とクッション言葉を使ってお願いをすると、相手はあなたのお願いを快く聞いてくれるでしょう。また、誰かに謝罪をするときには、「申し訳ありませんが、謝罪させてください」とクッション言葉を使って謝罪をすると、相手はあなたの謝罪を受け入れてくれるでしょう。
クッション言葉は、自分の言葉をより丁寧に、より効果的に伝えるための言葉です。クッション言葉をうまく使うことで、人間関係を円滑にすることができます。
参考URL：
【使えるワンフレーズ集①】「クッション言葉」を習得する｜Gambatte｜ガンバッテ｜コールセンター:社員研修,教育 職員研修 人材育成ならインソース
